Télévision en panne ?
Vos droits de garantie et recours
Une télévision en panne est particulièrement frustrante, surtout quand elle était chère. La garantie légale de conformité de 2 ans vous couvre contre les défauts qui n'existaient pas au moment de l'achat.
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Écran noir (mais le son fonctionne)
Rétroéclairage LED défaillant, carte T-Con en panne ou nappe de connexion défectueuse.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 100 à 350 €
Pixels morts ou lignes sur l'écran
Dalle LCD/OLED endommagée ou carte de traitement vidéo défectueuse.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 150 à 500 €
Pas de son
Haut-parleurs défectueux, carte son en panne ou problème de connectique HDMI.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 50 à 200 €
Ne s'allume plus
Alimentation défectueuse, condensateurs gonflés ou carte mère en panne.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 80 à 300 €
Avant de réclamer : vérifications simples
- ✓Vérifiez que tous les câbles (HDMI, alimentation) sont bien branchés.
- ✓Essayez une réinitialisation usine via les paramètres de la TV.
- ✓Débranchez la TV pendant 30 secondes puis rebranchez pour un reset électrique.
- ✓Testez une autre source (box, console) pour isoler le problème.
Vos droits de garantie
Garantie légale de conformité (2 ans)
Selon l'article L217-3 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de délivrer un bien conforme. Si votre télévision présente un défaut dans les 24 mois suivant l'achat, le vendeur doit le réparer ou le remplacer sans frais.
Présomption en votre faveur
L'article L217-7 prévoit que tout défaut apparaissant dans les 24 mois est présumé exister dès l'achat. C'est au vendeur de prouver le contraire, pas à vous.
Gratuité totale
L'article L217-11 précise que la mise en conformité (réparation ou remplacement) est effectuée sans aucun frais pour le consommateur, y compris les frais de port ou de déplacement.
Questions fréquentes
Ma TV a des lignes sur l'écran après 16 mois, que faire ?▼
C'est un défaut de conformité couvert par la garantie légale (2 ans). Contactez le vendeur pour demander réparation ou remplacement. Vous n'avez pas à prouver que le défaut existait à l'achat si l'appareil a moins de 2 ans.
Le magasin me dit d'appeler le SAV Samsung/LG directement, que faire ?▼
Légalement, c'est le vendeur qui est responsable de la garantie de conformité, pas le fabricant. Insistez auprès du magasin en lui rappelant ses obligations légales (article L217-3).
La réparation prend trop de temps, ai-je des recours ?▼
Oui. Selon l'article L217-10 du Code de la consommation, la réparation doit être effectuée dans un délai raisonnable. Si ce délai est dépassé, vous pouvez demander le remplacement ou le remboursement.
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