Télévision : Pas de son
Diagnostic, garantie et recours
Une télévision qui affiche l'image mais n'émet plus de son peut présenter un défaut de haut-parleurs ou de carte audio, couvert par la garantie.
L'image de votre télévision fonctionne parfaitement, mais aucun son ne sort des haut-parleurs intégrés. Le volume est monté, le mode muet est désactivé, et pourtant le silence persiste sur toutes les chaînes et sources.
Ce problème peut provenir de haut-parleurs internes défectueux, d'une carte audio ou d'un amplificateur en panne, d'un problème de connectique HDMI ARC (si la TV est reliée à une barre de son), ou d'un bug logiciel qui bloque la sortie audio.
Une TV sans son est partiellement inutilisable. Si ce défaut apparaît spontanément sur un appareil de moins de 2 ans, il peut en principe relever de la garantie légale de conformité.
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🔊 Vérifiez le volume et le mode muet
Cela peut paraître basique, mais vérifiez le volume, le mode muet, et que la sortie audio est bien réglée sur 'haut-parleurs TV' (pas sur une barre de son inexistante).
🎧 Testez avec un casque
Branchez un casque sur la prise jack de la TV (si disponible). Si le son passe par le casque, les haut-parleurs internes sont en cause.
📺 Changez de source
Testez le son sur différentes sources (box, USB, apps intégrées). Si le son fonctionne sur une source mais pas une autre, le problème vient de la connexion.
⚙️ Faites un reset usine
Un bug logiciel peut couper la sortie audio. Le reset usine (dans paramètres > système) remet les réglages audio à zéro.
Vos droits de garantie pour ce type de panne
Article L217-4 du Code de la consommation
Une TV sans son ne correspond pas à l'usage attendu. La diffusion audio fait partie des fonctions essentielles d'une télévision.
Article L217-10 du Code de la consommation
Si la prise en charge est acceptée, la réparation doit en principe intervenir dans les 30 jours et sans inconvénient majeur pour vous.
Quand réclamer la garantie
Une absence totale de son ou un son très dégradé sur une TV de moins de 2 ans justifie en principe une réclamation. Précisez au vendeur que le problème existe sur toutes les sources et que le reset usine n'a rien changé.
Cas non couverts
Si le problème de son vient uniquement du câble HDMI (remplaçable), d'un mauvais réglage de sortie audio, ou d'un périphérique externe défectueux (barre de son), la TV elle-même n'est pas en cause.
Questions fréquentes
Le son a disparu après une mise à jour logicielle, est-ce couvert ?▼
Oui, en principe. Une mise à jour logicielle fait partie du produit. Si elle provoque une panne du son, c'est un défaut de conformité imputable au fabricant, et le vendeur en est responsable.
Le son grésille ou est déformé, est-ce aussi un défaut ?▼
Un son déformé, qui grésille ou qui coupe par intermittence est aussi un défaut de conformité si l'appareil a moins de 2 ans. Le son doit être de qualité conforme aux attentes légitimes.
J'utilise une barre de son, comment prouver que le problème vient de la TV ?▼
Débranchez la barre de son et testez les haut-parleurs intégrés de la TV. Si les haut-parleurs intégrés ne fonctionnent pas non plus, le problème vient bien de la TV.
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