Télévision : Pixels morts ou lignes sur l'écran
Diagnostic, garantie et recours
Des pixels morts ou des lignes persistantes sur l'écran d'une TV signalent un défaut de dalle ou de carte vidéo, généralement couvert par la garantie.
Des points colorés fixes (pixels morts), des lignes horizontales ou verticales, ou des bandes de couleur apparaissent sur l'écran de votre télévision. Ces défauts sont visibles en permanence, sur toutes les sources et tous les programmes.
Les pixels morts résultent d'un défaut dans la matrice LCD ou OLED de la dalle. Les lignes horizontales ou verticales proviennent généralement d'une nappe de connexion défectueuse entre la dalle et la carte de traitement vidéo (T-Con), ou d'un driver de ligne intégré à la dalle lui-même.
Ces défauts visuels, s'ils sont apparus spontanément (sans choc), constituent en principe un défaut de conformité sur un appareil de moins de 2 ans.
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📺 Vérifiez sur toutes les sources
Changez de chaîne, de source HDMI, affichez le menu de la TV. Si les lignes/pixels sont présents partout, le défaut est bien dans la TV.
📸 Photographiez le défaut
Prenez des photos claires du défaut (pixels morts, lignes). Ces preuves visuelles seront essentielles pour votre réclamation.
📝 Vérifiez si le défaut évolue
Les lignes ou pixels morts s'aggravent-ils avec le temps ? Notez l'évolution, car un défaut qui s'étend confirme un problème de dalle.
⚙️ Tentez un reset usine
Dans de rares cas, un bug logiciel peut simuler des artefacts. Un reset usine via les paramètres permet d'écarter cette hypothèse.
Vos droits de garantie pour ce type de panne
Article L217-5 du Code de la consommation
L'acheteur est en droit d'attendre un écran sans défaut visible. Des pixels morts ou des lignes ne correspondent pas aux qualités légitimement attendues d'une télévision.
Article L217-7 du Code de la consommation
Dans les 24 mois, ces défauts de dalle sont en principe présumés exister depuis la livraison. Le vendeur doit prouver le contraire (choc, mauvaise utilisation).
Quand réclamer la garantie
Des pixels morts ou des lignes apparues spontanément sur une TV de moins de 2 ans justifient en principe une réclamation. Prenez des photos du défaut et notez quand il est apparu pour appuyer votre demande.
Cas non couverts
Si le défaut résulte d'un choc physique (même léger, une pression forte sur l'écran), d'un burn-in OLED lié à une image statique prolongée, ou de l'utilisation dans un environnement avec des températures extrêmes, le vendeur pourrait contester.
Questions fréquentes
Le vendeur dit qu'un pixel mort est toléré par le fabricant, a-t-il raison ?▼
La politique du fabricant (tolérance de X pixels morts) ne s'applique qu'à la garantie commerciale. La garantie légale de conformité exige que le bien corresponde aux attentes légitimes. Un pixel mort visible est en principe un défaut.
Des lignes sont apparues progressivement sur mon écran, est-ce couvert ?▼
Oui, en principe. Des lignes qui apparaissent spontanément (sans choc) sur une TV de moins de 2 ans constituent un défaut de conformité. La progression du défaut renforce l'argument d'un problème de fabrication.
La réparation de la dalle coûte plus cher que la TV, que faire ?▼
Quand la réparation est disproportionnée par rapport au prix d'achat, vous pouvez en principe demander le remplacement de la TV ou un remboursement (article L217-12).
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