Lave-linge en panne ?
Vos droits de garantie et recours
Le lave-linge est l'un des appareils électroménagers les plus sollicités au quotidien. Lorsqu'il tombe en panne, c'est souvent la panique. Pourtant, en tant que consommateur en France, vous bénéficiez de droits solides grâce à la garantie légale de conformité.
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Le tambour ne tourne plus
Peut être causé par une courroie cassée, un moteur défaillant ou un problème de carte électronique.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 80 à 250 €
Fuite d'eau
Souvent liée au joint de hublot, au tuyau d'arrivée ou à la pompe de vidange.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 30 à 150 €
Ne s'allume plus
Peut venir de la carte électronique, du verrou de porte ou d'un problème électrique.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 100 à 300 €
Bruits anormaux
Roulements usés, amortisseurs défectueux ou objet coincé dans le tambour.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 50 à 200 €
Avant de réclamer : vérifications simples
- ✓Vérifiez que la prise est bien branchée et que le disjoncteur n'a pas sauté.
- ✓Nettoyez le filtre de vidange régulièrement pour éviter les pannes.
- ✓Vérifiez le joint de hublot pour détecter d'éventuelles fuites.
- ✓Un bruit de claquement peut indiquer un objet coincé dans le tambour.
Vos droits de garantie
Garantie légale de conformité (2 ans)
Selon l'article L217-3 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de délivrer un bien conforme. Si votre lave-linge présente un défaut dans les 24 mois suivant l'achat, le vendeur doit le réparer ou le remplacer sans frais.
Présomption en votre faveur
L'article L217-7 prévoit que tout défaut apparaissant dans les 24 mois est présumé exister dès l'achat. C'est au vendeur de prouver le contraire, pas à vous.
Gratuité totale
L'article L217-11 précise que la mise en conformité (réparation ou remplacement) est effectuée sans aucun frais pour le consommateur, y compris les frais de port ou de déplacement.
Questions fréquentes
Mon lave-linge a 18 mois et il est en panne, suis-je couvert ?▼
Oui. La garantie légale de conformité est de 2 ans en France (article L217-3 du Code de la consommation). Si votre appareil a moins de 2 ans, le vendeur est tenu de le réparer ou de le remplacer sans frais.
Dois-je contacter le fabricant ou le vendeur ?▼
La garantie légale de conformité s'exerce auprès du vendeur, pas du fabricant. C'est au magasin où vous avez acheté l'appareil que vous devez adresser votre réclamation.
Que faire si le vendeur refuse de réparer ?▼
Le vendeur ne peut pas refuser si l'appareil a moins de 2 ans. En cas de refus, vous pouvez envoyer un courrier recommandé, puis saisir le médiateur de la consommation ou une association comme UFC-Que Choisir.
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