Réfrigérateur en panne ?
Vos droits de garantie et recours
Un réfrigérateur en panne, c'est une urgence : les aliments se gâtent rapidement. Avant de paniquer ou de courir en magasin, vérifiez si votre appareil est encore couvert par la garantie légale de conformité.
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Ne refroidit plus
Compresseur défaillant, fuite de gaz réfrigérant ou thermostat en panne.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 150 à 400 €
Fait trop de givre
Joint de porte défectueux, sonde de température en panne ou système de dégivrage automatique défaillant.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 50 à 200 €
Fait du bruit
Ventilateur obstrué, compresseur vieillissant ou appareil mal nivelé.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 50 à 250 €
Fuite d'eau sous l'appareil
Bac de récupération plein, tuyau de vidange bouché ou joint défectueux.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 30 à 100 €
Avant de réclamer : vérifications simples
- ✓Vérifiez que le thermostat est bien réglé (entre 3°C et 5°C).
- ✓Nettoyez le condenseur (grille arrière) tous les 6 mois.
- ✓Assurez-vous que l'appareil est bien nivelé pour éviter les vibrations.
- ✓Vérifiez l'étanchéité du joint de porte avec une feuille de papier.
Vos droits de garantie
Garantie légale de conformité (2 ans)
Selon l'article L217-3 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de délivrer un bien conforme. Si votre réfrigérateur présente un défaut dans les 24 mois suivant l'achat, le vendeur doit le réparer ou le remplacer sans frais.
Présomption en votre faveur
L'article L217-7 prévoit que tout défaut apparaissant dans les 24 mois est présumé exister dès l'achat. C'est au vendeur de prouver le contraire, pas à vous.
Gratuité totale
L'article L217-11 précise que la mise en conformité (réparation ou remplacement) est effectuée sans aucun frais pour le consommateur, y compris les frais de port ou de déplacement.
Questions fréquentes
Mon frigo ne refroidit plus après 14 mois, que puis-je faire ?▼
Si votre réfrigérateur a moins de 2 ans, vous êtes couvert par la garantie légale de conformité. Contactez le vendeur (pas le fabricant) pour demander la réparation ou le remplacement sans frais.
Le vendeur me demande de payer le déplacement du technicien, est-ce normal ?▼
Non. Dans le cadre de la garantie légale de conformité, la réparation doit être effectuée sans aucun frais pour le consommateur, y compris les frais de déplacement (article L217-11 du Code de la consommation).
Mon réfrigérateur a 3 ans, ai-je encore des droits ?▼
La garantie légale de conformité est de 2 ans. Au-delà, vous pouvez encore invoquer la garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil) si le défaut existait avant l'achat et le rend impropre à l'usage. Le délai est de 2 ans à partir de la découverte du vice.
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