Ordinateur portable en panne ?
Vos droits de garantie et recours
Un ordinateur portable en panne peut impacter votre travail et votre quotidien. La garantie légale de conformité vous protège pendant 2 ans, en plus de la garantie commerciale éventuelle du fabricant.
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La batterie ne tient plus
Batterie en fin de vie prématurée ou problème de charge.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 60 à 200 €
Écran défaillant
Dalle fissurée, pixels morts, rétroéclairage défectueux ou charnière cassée.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 100 à 400 €
Surchauffe et arrêts inopinés
Ventilateur encrassé, pâte thermique sèche ou composants défectueux.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 30 à 150 €
Clavier ou touchpad ne fonctionne plus
Nappe de connexion défectueuse, liquide renversé ou usure prématurée.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 50 à 200 €
Avant de réclamer : vérifications simples
- ✓Nettoyez les ventilateurs avec une bombe à air comprimé tous les 6 mois.
- ✓Évitez de poser le PC sur des surfaces molles qui bloquent la ventilation.
- ✓Calibrez la batterie une fois par mois (charge complète puis décharge).
- ✓Avant de payer une réparation, vérifiez si le problème est logiciel (réinstallation).
Vos droits de garantie
Garantie légale de conformité (2 ans)
Selon l'article L217-3 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de délivrer un bien conforme. Si votre ordinateur portable présente un défaut dans les 24 mois suivant l'achat, le vendeur doit le réparer ou le remplacer sans frais.
Présomption en votre faveur
L'article L217-7 prévoit que tout défaut apparaissant dans les 24 mois est présumé exister dès l'achat. C'est au vendeur de prouver le contraire, pas à vous.
Gratuité totale
L'article L217-11 précise que la mise en conformité (réparation ou remplacement) est effectuée sans aucun frais pour le consommateur, y compris les frais de port ou de déplacement.
Questions fréquentes
La batterie de mon PC ne tient plus que 30 minutes après 1 an, c'est un défaut ?▼
Si la batterie était censée tenir plusieurs heures et qu'elle ne tient plus que 30 minutes après seulement 1 an, c'est probablement un défaut de conformité couvert par la garantie légale de 2 ans.
J'ai une garantie fabricant de 1 an ET la garantie légale, laquelle prime ?▼
Les deux coexistent. La garantie commerciale du fabricant (souvent 1 an) est un bonus. La garantie légale de conformité (2 ans) s'applique en parallèle et est exercée auprès du vendeur. Vous pouvez choisir la plus avantageuse.
Le vendeur me dit que c'est un problème logiciel, pas matériel. Que faire ?▼
Si le problème logiciel était présent dès l'achat ou résulte d'une mise à jour du fabricant, c'est un défaut de conformité. Le logiciel pré-installé fait partie du produit vendu.
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