Ordinateur portable : Écran défaillant
Diagnostic, garantie et recours
Un écran de PC portable défaillant (pixels morts, scintillement, charnière cassée) relève en principe de la garantie légale s'il n'y a pas eu de choc.
L'écran de votre ordinateur portable présente des défauts visuels : pixels morts permanents, scintillement (flickering), bandes de couleur, ou l'écran s'éteint à certains angles d'ouverture. Dans le pire des cas, la charnière s'est fissurée ou cassée, rendant l'ouverture/fermeture du PC difficile.
Ces problèmes proviennent de la dalle LCD/OLED elle-même (pixels morts, taches), de la nappe vidéo qui relie la carte mère à l'écran (scintillement selon l'angle), ou des charnières qui se fragilisent prématurément.
Si ces défauts apparaissent sans choc ni chute sur un appareil de moins de 2 ans, ils constituent en principe un défaut de conformité.
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🖥️ Testez avec un écran externe
Branchez un écran externe (HDMI/USB-C). Si l'image est parfaite sur l'écran externe, le problème est bien la dalle ou la nappe du PC.
📐 Bougez l'écran lentement
Ouvrez et fermez le capot lentement. Si l'image scintille ou disparaît à certains angles, c'est probablement la nappe vidéo qui est endommagée.
📸 Photographiez les défauts
Prenez des photos claires des pixels morts, lignes, ou fissures de charnière. Ces preuves sont essentielles pour la réclamation.
💻 Vérifiez les pilotes graphiques
Mettez à jour les pilotes de la carte graphique. Dans de rares cas, un bug logiciel peut provoquer des artefacts visuels.
Vos droits de garantie pour ce type de panne
Article L217-5 du Code de la consommation
Un écran de PC doit offrir un affichage sans défaut visible. Des pixels morts ou un scintillement ne correspondent pas aux qualités légitimement attendues.
Article L217-11 du Code de la consommation
Le remplacement de la dalle ou la réparation de la charnière doit en principe être effectué sans frais, y compris les frais d'envoi.
Quand réclamer la garantie
Des défauts d'écran apparus sans choc (pixels morts, scintillement, charnière fragilisée) sur un PC de moins de 2 ans justifient en principe une réclamation. Documentez le défaut avec photos et vidéos.
Cas non couverts
Si l'écran est fissuré suite à une chute, si la charnière est cassée par une ouverture forcée au-delà de l'angle maximal, ou si un liquide a coulé sur l'écran, le vendeur pourrait invoquer une mauvaise utilisation.
Questions fréquentes
La charnière de mon PC s'est cassée après 18 mois d'utilisation normale, est-ce couvert ?▼
En principe, oui. Une charnière qui casse en usage normal en 18 mois est un défaut de fabrication. La solidité fait partie des qualités attendues d'un PC portable, conçu pour être ouvert et fermé quotidiennement.
L'écran scintille uniquement sur batterie, est-ce un défaut ?▼
Un scintillement sur batterie peut indiquer un problème de gestion de l'alimentation écran. Si la mise à jour des pilotes ne résout rien, c'est en principe un défaut matériel couvert par la garantie.
Le vendeur dit que les pixels morts sont 'dans la norme', que faire ?▼
La politique de tolérance du fabricant ne s'applique qu'à la garantie commerciale. La garantie légale exige un produit conforme aux attentes. Insistez en citant l'article L217-5.
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