Ordinateur portable : Clavier ou touchpad ne fonctionne plus
Diagnostic, garantie et recours
Un clavier ou touchpad de PC portable qui ne répond plus sans raison apparente constitue en principe un défaut de conformité couvert par la garantie.
Certaines touches de votre clavier ne répondent plus, le touchpad ne détecte plus vos mouvements, ou pire, le clavier entier est inerte. Vous êtes contraint d'utiliser un clavier et une souris externes, ce qui annule la portabilité de votre PC.
Les causes incluent une nappe de connexion défectueuse (le câble plat qui relie le clavier à la carte mère), un contrôleur de clavier intégré défaillant, une oxydation des contacts (même sans liquide renversé visible), ou une usure prématurée des membranes.
Si le problème survient sans qu'un liquide ait été renversé et que le PC a moins de 2 ans, il s'agit en principe d'un défaut de conformité.
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⌨️ Identifiez l'étendue du problème
Testez toutes les touches dans un éditeur de texte. Certaines touches marchent et d'autres non ? Ou le clavier entier est mort ? Notez précisément quelles touches sont affectées.
💻 Vérifiez les pilotes
Allez dans le Gestionnaire de périphériques > Claviers. Désinstallez le pilote et redémarrez. Windows le réinstallera automatiquement.
⚙️ Testez en mode sans échec
Redémarrez en mode sans échec. Si le clavier fonctionne en mode sans échec, c'est un problème logiciel. Sinon, c'est matériel.
🔌 Branchez un clavier USB externe
Si un clavier externe fonctionne parfaitement, le problème est bien le clavier intégré du PC (nappe, contrôleur, membrane).
Vos droits de garantie pour ce type de panne
Article L217-3 du Code de la consommation
Le clavier et le touchpad sont des composants essentiels d'un PC portable. Leur défaillance empêche l'utilisation normale du produit et constitue en principe un défaut de conformité.
Article L217-7 du Code de la consommation
Dans les 24 mois, le défaut est en principe présumé exister depuis la livraison. Le vendeur doit prouver que vous avez causé le problème.
Quand réclamer la garantie
Un clavier ou touchpad défaillant sans cause apparente (pas de liquide, pas de choc) sur un PC de moins de 2 ans justifie en principe une réclamation. Décrivez précisément les symptômes et les touches affectées.
Cas non couverts
Si le clavier a été endommagé par un liquide renversé, un choc physique, ou un arrachement de touche par l'utilisateur, le vendeur peut invoquer une mauvaise utilisation.
Questions fréquentes
Quelques touches ne marchent plus après 6 mois, est-ce un défaut ?▼
En principe, oui. Des touches qui cessent de fonctionner en 6 mois sans dommage visible signalent un défaut de fabrication (nappe, membrane). Contactez le vendeur pour une prise en charge sous garantie.
Le vendeur dit que j'ai dû renverser du liquide, comment me défendre ?▼
Dans les 24 mois, c'est en principe au vendeur de prouver qu'un liquide a été renversé. Un technicien peut le vérifier en inspectant les indicateurs d'humidité internes. Si vous n'avez rien renversé, maintenez votre position.
Le touchpad saute et fait des clics fantômes, est-ce couvert ?▼
Un touchpad erratique (sauts, clics fantômes, zones mortes) est un défaut de fonctionnement qui peut relever de la garantie si l'appareil a moins de 2 ans et qu'aucun dommage physique n'est en cause.
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