Aspirateur robot en panne ?
Vos droits de garantie et recours
L'aspirateur robot est devenu un allié précieux du quotidien. Quand il tombe en panne — batterie, capteurs, brosses — la déception est d'autant plus grande que l'investissement est souvent conséquent. La garantie légale de conformité de 2 ans vous protège contre les défauts qui apparaissent après l'achat.
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Ne se charge plus
Batterie en fin de vie prématurée, chargeur ou base de charge défectueux, ou connecteurs de charge encrassés.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 40 à 150 €
Ne retourne pas à sa base
Capteurs infrarouges sales ou défectueux, signal de la base perturbé ou problème du module de navigation.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 30 à 120 €
Brosse bloquée
Cheveux et débris enroulés autour de la brosse, moteur de brosse défaillant ou mécanisme d'entraînement cassé.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 15 à 80 €
Capteurs défaillants
Capteurs de vide, de mur ou lidar encrassés ou en panne, entraînant des collisions répétées ou un parcours incohérent.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 60 à 200 €
Avant de réclamer : vérifications simples
- ✓Nettoyez les capteurs (anti-chute, lidar, infrarouges) avec un chiffon doux et sec au moins une fois par semaine.
- ✓Retirez régulièrement les cheveux et fils enroulés autour de la brosse principale et des brosses latérales.
- ✓Vérifiez que les contacts de charge sur le robot et la base sont propres et exempts de poussière.
- ✓Redémarrez le robot et l'application associée en cas de comportement erratique avant de conclure à une panne matérielle.
Vos droits de garantie
Garantie légale de conformité (2 ans)
Selon l'article L217-3 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de délivrer un bien conforme. Si votre aspirateur robot présente un défaut dans les 24 mois suivant l'achat, le vendeur doit le réparer ou le remplacer sans frais.
Présomption en votre faveur
L'article L217-7 prévoit que tout défaut apparaissant dans les 24 mois est présumé exister dès l'achat. C'est au vendeur de prouver le contraire, pas à vous.
Gratuité totale
L'article L217-11 précise que la mise en conformité (réparation ou remplacement) est effectuée sans aucun frais pour le consommateur, y compris les frais de port ou de déplacement.
Questions fréquentes
Mon aspirateur robot ne se charge plus après 8 mois, est-ce couvert ?▼
En principe, oui. La batterie et le système de charge font partie intégrante du produit et sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans (article L217-3 du Code de la consommation). Selon votre situation, si la panne n'est pas due à une mauvaise utilisation, le vendeur doit prendre en charge la réparation.
Le vendeur dit que les brosses sont des consommables non couverts, a-t-il raison ?▼
Les brosses d'usure peuvent effectivement être considérées comme des consommables. Cependant, si le moteur de brosse ou le mécanisme d'entraînement est en panne, il s'agit d'un défaut de conformité couvert par la garantie légale (article L217-7). En principe, l'usure anormalement rapide d'une pièce peut aussi constituer un défaut.
Les capteurs de mon robot sont défaillants, puis-je exiger un remplacement ?▼
Selon l'article L217-8 du Code de la consommation, vous avez le choix entre la réparation et le remplacement. En principe, si les capteurs défaillants rendent l'appareil impropre à son usage, le vendeur doit proposer une solution sans frais dans un délai raisonnable.
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