Aspirateur robot : Ne retourne pas à sa base
Diagnostic, garantie et recours
Un aspirateur robot qui ne retrouve plus sa base souffre probablement d'un capteur infrarouge défaillant, d'un problème de navigation ou d'un signal de base absent, couvert en principe par la garantie.
Votre aspirateur robot termine son cycle de nettoyage mais ne retourne pas se recharger sur sa base. Il erre dans la pièce, tourne en rond, se coince dans un angle ou s'arrête en plein milieu du salon avec la batterie à plat.
Ce comportement indique un problème de navigation ou de détection de la base : le capteur infrarouge du robot qui ne capte plus le signal de la base, l'émetteur infrarouge de la base d'accueil qui est défaillant, un module de cartographie ou de navigation (lidar, caméra) en panne, ou un bug logiciel persistant dans le firmware.
En principe, la capacité de retour à la base est une fonctionnalité essentielle d'un aspirateur robot autonome. Si cette fonction ne fonctionne plus sur un appareil de moins de deux ans, cela peut constituer un défaut de conformité au titre de la garantie légale.
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📐 Vérifiez l'emplacement de la base
La base doit être contre un mur, sur une surface plane, avec au moins 50 cm d'espace libre de chaque côté et 1 mètre devant. Un obstacle trop proche peut empêcher la détection.
🧹 Nettoyez les capteurs du robot
Les capteurs infrarouges de détection situés à l'avant du robot se couvrent de poussière. Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux et sec pour restaurer la détection.
🔦 Nettoyez l'émetteur de la base
La base émet un signal infrarouge que le robot capte pour se guider. Si la fenêtre émettrice sur la base est encrassée, le signal est atténué.
📱 Mettez à jour le firmware
Via l'application du fabricant, vérifiez si une mise à jour logicielle est disponible. Certains bugs de navigation sont corrigés par des mises à jour du firmware.
Vos droits de garantie pour ce type de panne
Article L217-3 du Code de la consommation
Le retour automatique à la base est une fonctionnalité mise en avant dans les caractéristiques du produit. En principe, si cette fonction ne marche plus, l'appareil ne correspond pas à la description faite par le vendeur.
Article L217-11 du Code de la consommation
En principe, la mise en conformité de l'appareil (réparation des capteurs, remplacement de la base ou mise à jour) doit être effectuée sans frais pour l'acheteur.
Quand réclamer la garantie
Vous pouvez envisager une réclamation si le robot ne retourne plus à sa base malgré le nettoyage des capteurs et le repositionnement de la base. Décrivez le comportement du robot (erre, tourne en rond) et mentionnez les vérifications effectuées.
Cas non couverts
Le problème pourrait ne pas être couvert si la base a été déplacée dans un endroit inadapté (derrière un meuble, sous un escalier), si les capteurs ont été endommagés par de l'eau ou un choc, ou si le robot a été rooté ou flashé avec un firmware non officiel.
Questions fréquentes
Mon robot ne retrouve plus sa base depuis la dernière mise à jour, est-ce couvert ?▼
Oui. Une mise à jour qui dégrade les performances du robot peut constituer un défaut de conformité. Le fabricant ou le vendeur est tenu en principe de fournir un correctif ou de remplacer l'appareil si le problème persiste.
Le robot fonctionnait bien au début mais ne trouve plus la base au bout de 8 mois, que faire ?▼
Après avoir vérifié l'emplacement de la base et nettoyé les capteurs, contactez le vendeur. Un capteur de navigation qui se dégrade après 8 mois est en principe un défaut de conformité couvert par la garantie légale.
La base fonctionne-t-elle indépendamment, comment le vérifier ?▼
Certaines bases ont un voyant lumineux indiquant leur bon fonctionnement. Si vous avez un smartphone avec caméra, pointez-la vers l'émetteur IR de la base : vous devriez voir une lumière violette à travers l'écran si l'émetteur fonctionne.
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