Tablette en panne ?
Vos droits de garantie et recours
La tablette est devenue un outil du quotidien pour le travail, les études et les loisirs. Quand elle tombe en panne prématurément, cela peut sérieusement impacter votre routine. La garantie légale de conformité de 2 ans vous permet de faire valoir vos droits auprès du vendeur.
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L'écran ne répond plus
Dalle tactile défectueuse, nappe de connexion endommagée ou dysfonctionnement du numériseur empêchant toute interaction.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 80 à 300 €
Batterie qui se dégrade
Capacité réduite prématurément, gonflement de batterie ou cycle de charge anormalement court par rapport aux spécifications.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 50 à 150 €
Ne s'allume plus
Carte mère défectueuse, connecteur de charge endommagé ou batterie complètement déchargée et incapable de reprendre une charge.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 100 à 350 €
Ralentissements et bugs
Mémoire vive insuffisante suite à des mises à jour, stockage saturé ou composants internes présentant des défaillances intermittentes.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 0 à 100 €
Avant de réclamer : vérifications simples
- ✓Effectuez un redémarrage forcé (bouton power + volume) avant de conclure à une panne matérielle.
- ✓Libérez régulièrement de l'espace de stockage pour éviter les ralentissements liés à une mémoire saturée.
- ✓Utilisez exclusivement le chargeur d'origine ou un chargeur certifié compatible pour préserver la batterie.
- ✓Vérifiez si une mise à jour système est disponible, car certains bugs sont corrigés par des correctifs logiciels.
Vos droits de garantie
Garantie légale de conformité (2 ans)
Selon l'article L217-3 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de délivrer un bien conforme. Si votre tablette présente un défaut dans les 24 mois suivant l'achat, le vendeur doit le réparer ou le remplacer sans frais.
Présomption en votre faveur
L'article L217-7 prévoit que tout défaut apparaissant dans les 24 mois est présumé exister dès l'achat. C'est au vendeur de prouver le contraire, pas à vous.
Gratuité totale
L'article L217-11 précise que la mise en conformité (réparation ou remplacement) est effectuée sans aucun frais pour le consommateur, y compris les frais de port ou de déplacement.
Questions fréquentes
L'écran tactile de ma tablette ne répond plus après 11 mois, que faire ?▼
En principe, il s'agit d'un défaut de conformité couvert par la garantie légale de 2 ans (article L217-3 du Code de la consommation). Selon votre situation, contactez le vendeur (pas le fabricant) pour demander la réparation ou le remplacement sans frais.
Ma tablette ralentit fortement après une mise à jour, est-ce un défaut de conformité ?▼
En principe, si une mise à jour du fabricant provoque des ralentissements rendant l'appareil impropre à son usage normal, cela peut être considéré comme un défaut de conformité (article L217-7 du Code de la consommation). Selon votre situation, le logiciel fait partie intégrante du produit vendu.
La batterie de ma tablette ne tient plus que 2 heures après 18 mois, ai-je des recours ?▼
Selon votre situation, si la batterie tenait initialement bien plus longtemps, cette dégradation prématurée peut constituer un défaut de conformité. En principe, l'article L217-8 du Code de la consommation vous permet de demander au vendeur la réparation ou le remplacement dans le cadre de la garantie légale de 2 ans.
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