Smartphone en panne ?
Vos droits de garantie et recours
Un smartphone en panne, c'est devenu presque aussi urgent qu'une panne de voiture. Avant de courir en acheter un nouveau, vérifiez vos droits : la garantie légale de 2 ans couvre de nombreux défauts.
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Batterie qui se dégrade trop vite
Capacité réduite prématurément, gonflement de batterie ou problème de charge.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 50 à 150 €
Écran qui ne répond plus ou affiche des artefacts
Dalle endommagée, nappe de connexion défectueuse ou problème tactile.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 80 à 350 €
Ralentissements et bugs
Mémoire saturée, processeur défaillant ou problème logiciel systémique.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 0 à 100 €
Appareil photo défaillant
Module caméra en panne, autofocus défectueux ou traitement d'image défaillant.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 60 à 200 €
Avant de réclamer : vérifications simples
- ✓Redémarrez le téléphone avant tout pour écarter un bug temporaire.
- ✓Vérifiez si une mise à jour système est disponible.
- ✓Essayez un autre câble et chargeur avant de conclure à une panne de batterie.
- ✓Sauvegardez vos données avant toute démarche de réparation.
Vos droits de garantie
Garantie légale de conformité (2 ans)
Selon l'article L217-3 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de délivrer un bien conforme. Si votre smartphone présente un défaut dans les 24 mois suivant l'achat, le vendeur doit le réparer ou le remplacer sans frais.
Présomption en votre faveur
L'article L217-7 prévoit que tout défaut apparaissant dans les 24 mois est présumé exister dès l'achat. C'est au vendeur de prouver le contraire, pas à vous.
Gratuité totale
L'article L217-11 précise que la mise en conformité (réparation ou remplacement) est effectuée sans aucun frais pour le consommateur, y compris les frais de port ou de déplacement.
Questions fréquentes
Mon iPhone/Samsung a 15 mois et la batterie ne tient plus, suis-je couvert ?▼
Si la batterie se dégrade anormalement vite (par exemple, elle ne tient plus une demi-journée), c'est un défaut de conformité. La garantie légale de 2 ans s'applique auprès du vendeur.
J'ai acheté mon téléphone en ligne, comment faire ?▼
Les mêmes règles s'appliquent pour les achats en ligne. Contactez le vendeur (site e-commerce) par mail ou via son service client. La garantie légale de conformité s'exerce de la même façon.
L'écran s'est fissuré tout seul, est-ce couvert ?▼
Si l'écran s'est fissuré sans choc (spontanément), c'est un défaut de conformité couvert par la garantie. Si la fissure résulte d'une chute, ce n'est pas couvert par la garantie légale.
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