Machine à café en panne ?
Vos droits de garantie et recours
Une machine à café en panne, c'est le début de journée compromis. Que ce soit une machine à capsules, un expresso broyeur ou une cafetière classique, la garantie légale de 2 ans vous protège.
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Générer mon mail gratuit →Pannes courantes
Ne coule plus ou coule mal
Circuit d'eau entartré, pompe défectueuse ou bloc infuseur bloqué.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 30 à 150 €
Fuite d'eau
Joint usé, réservoir fissuré ou raccord interne desserré.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 20 à 100 €
Ne s'allume plus
Carte électronique en panne, interrupteur défectueux ou problème d'alimentation.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 50 à 200 €
Café froid ou tiède
Résistance de chauffe défectueuse, thermostat en panne ou entartrage sévère.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 30 à 120 €
Avant de réclamer : vérifications simples
- ✓Détartrez votre machine tous les 2-3 mois selon votre utilisation.
- ✓Utilisez de l'eau filtrée pour réduire le calcaire.
- ✓Nettoyez le bloc infuseur régulièrement si votre machine le permet.
- ✓Si la machine ne coule plus, essayez un cycle de détartrage avant de contacter le SAV.
Vos droits de garantie
Garantie légale de conformité (2 ans)
Selon l'article L217-3 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de délivrer un bien conforme. Si votre machine à café présente un défaut dans les 24 mois suivant l'achat, le vendeur doit le réparer ou le remplacer sans frais.
Présomption en votre faveur
L'article L217-7 prévoit que tout défaut apparaissant dans les 24 mois est présumé exister dès l'achat. C'est au vendeur de prouver le contraire, pas à vous.
Gratuité totale
L'article L217-11 précise que la mise en conformité (réparation ou remplacement) est effectuée sans aucun frais pour le consommateur, y compris les frais de port ou de déplacement.
Questions fréquentes
Ma Nespresso ne fonctionne plus après 6 mois, que faire ?▼
Contactez le vendeur (pas Nespresso directement) pour faire jouer la garantie légale de conformité. À 6 mois, vous êtes largement couvert et le vendeur doit prendre en charge la réparation.
L'entartrage est-il couvert par la garantie ?▼
L'entartrage est considéré comme un défaut d'entretien, donc non couvert. Cependant, si la machine est conçue d'une manière qui provoque un entartrage anormalement rapide, cela peut être un défaut de conception couvert par la garantie.
J'ai acheté ma machine en promo/soldes, ai-je les mêmes droits ?▼
Oui. La garantie légale de conformité s'applique de la même façon, que le produit ait été acheté en soldes, en promotion ou au prix fort. Aucune exception.
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