Congélateur en panne ?
Vos droits de garantie et recours
Un congélateur en panne, c'est le risque de perdre des semaines de courses et de plats préparés. Avant de tout jeter, vérifiez vos droits : la garantie légale de conformité de 2 ans peut couvrir la réparation ou le remplacement de votre appareil.
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Ne congèle plus
Compresseur défaillant, fuite de gaz réfrigérant ou thermostat en panne empêchant l'appareil d'atteindre la température requise.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 150 à 400 €
Givre excessif
Joint de porte usé, sonde de dégivrage défectueuse ou système No Frost en panne provoquant une accumulation anormale de givre.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 40 à 180 €
Fait du bruit
Ventilateur obstrué par le givre, compresseur vieillissant ou appareil mal nivelé sur le sol.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 50 à 200 €
Fuite d'eau
Bac de dégivrage fissuré, tuyau d'évacuation bouché ou joint de porte défectueux laissant entrer l'air chaud.
Voir le diagnostic complet →Coût estimé : 30 à 120 €
Avant de réclamer : vérifications simples
- ✓Vérifiez que le thermostat est bien réglé (entre -18°C et -24°C selon les recommandations du fabricant).
- ✓Dégivrez manuellement l'appareil si le givre dépasse 3 mm d'épaisseur pour maintenir son efficacité.
- ✓Assurez-vous que le congélateur est éloigné de toute source de chaleur et que l'air circule librement à l'arrière.
- ✓Contrôlez l'étanchéité du joint de porte en plaçant une feuille de papier : si elle glisse, le joint est à remplacer.
Vos droits de garantie
Garantie légale de conformité (2 ans)
Selon l'article L217-3 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de délivrer un bien conforme. Si votre congélateur présente un défaut dans les 24 mois suivant l'achat, le vendeur doit le réparer ou le remplacer sans frais.
Présomption en votre faveur
L'article L217-7 prévoit que tout défaut apparaissant dans les 24 mois est présumé exister dès l'achat. C'est au vendeur de prouver le contraire, pas à vous.
Gratuité totale
L'article L217-11 précise que la mise en conformité (réparation ou remplacement) est effectuée sans aucun frais pour le consommateur, y compris les frais de port ou de déplacement.
Questions fréquentes
Mon congélateur ne congèle plus après 14 mois, suis-je couvert ?▼
En principe, oui. La garantie légale de conformité couvre votre appareil pendant 2 ans à compter de l'achat (article L217-3 du Code de la consommation). Selon votre situation, le vendeur est tenu de réparer ou de remplacer votre congélateur sans frais.
Le vendeur me dit que le givre est dû à un mauvais entretien, que faire ?▼
Si votre congélateur a moins de 2 ans, c'est au vendeur de prouver que le défaut résulte d'une mauvaise utilisation de votre part (article L217-7 du Code de la consommation). En principe, la charge de la preuve ne vous incombe pas durant cette période.
Puis-je demander le remboursement plutôt que la réparation de mon congélateur ?▼
Selon l'article L217-8 du Code de la consommation, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement. Le remboursement n'est envisageable que si ces deux solutions s'avèrent impossibles ou disproportionnées. En principe, le vendeur doit d'abord tenter la réparation ou le remplacement.
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