Quels justificatifs joindre à une réclamation de garantie ?
Une bonne réclamation ne repose pas seulement sur le texte du mail. Elle repose aussi sur les bonnes pièces jointes. L'idée n'est pas d'envoyer dix documents inutiles, mais de donner au vendeur de quoi identifier l'achat, le produit et le défaut signalé.
Les pièces les plus utiles
Dans la plupart des cas, joignez en priorité :
- •une preuve d'achat datée
- •une photo du produit et si possible de son étiquette ou numéro de série
- •une ou deux photos ou vidéos de la panne si elles parlent d'elles-mêmes
- •une capture d'écran de la commande si l'achat a été fait en ligne
Ce qu'il vaut mieux éviter
Évitez les pièces jointes lourdes, les captures inutiles et les explications dispersées sur dix emails différents. Un dossier clair donne une impression de sérieux et facilite la prise en charge en interne.
Si vous n'avez pas la facture, n'abandonnez pas. Un relevé bancaire ou un email de confirmation de commande suffit souvent à établir la date d'achat.
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Générer mon mail gratuit →Questions fréquentes
Dois-je joindre des photos de la panne ?▼
Oui si elles sont parlantes. Une photo d'écran cassé, de fuite, de code erreur ou une courte vidéo peut aider le vendeur à comprendre la situation rapidement.
Je n'ai que mon relevé bancaire, est-ce utile ?▼
Oui. Ce n'est pas toujours la preuve la plus confortable, mais cela peut suffire pour établir l'achat et sa date.